Wie funktionieren Rückerstattungen und Zahlungsanfechtungen?
Zuletzt aktualisiert am 29. September 2026
Du kannst die Zahlung eines Kunden erstatten, indem du die KI fragst oder es über ein Dashboard machst, und der Kunde bekommt den vollen Betrag zurück. Wenn ein Kunde stattdessen eine Zahlung bei seiner Bank anficht, werden der angefochtene Betrag und eine Anfechtungsgebühr von deinem Guthaben abgezogen. Du kannst ihr mit Hilfe der KI widersprechen.
In diesem Artikel geht es um Rückerstattungen an deine eigenen Kunden. Wenn du eine Rückerstattung für dein Repaint-Abo suchst, findest du das in der Rückerstattungsrichtlinie von Repaint.
Einem Kunden Geld erstatten
Um eine Bestellung zu erstatten, kannst du die KI fragen und ihr sagen, welche Zahlung erstattet werden soll. Du kannst den vollen Betrag oder einen Teil davon erstatten. Wenn du häufig Rückerstattungen machst, kann die KI einem Dashboard eine Erstattungsschaltfläche hinzufügen, damit du oder dein Team das erledigen könnt, ohne jedes Mal zu fragen.
Wenn du einem Kunden Geld erstattest:
- Der Kunde bekommt den vollen erstatteten Betrag auf seine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
- Dieser Betrag wird von deinem Repaint-Guthaben abgezogen.
- Die Bearbeitungsgebühr der ursprünglichen Zahlung wird nicht erstattet.
Beispiel-Prompts
“Erstatte die Bestellung von Maria Lopez von gestern. Der Artikel ist kaputt angekommen.”
“Erstatte für Bestellung 1042 wegen der verspäteten Lieferung 10 $ als Teilbetrag.”
Rückerstattungen automatisieren
Du kannst deine Rückerstattungsrichtlinie beschreiben und die KI sie automatisch umsetzen lassen. Sie kann Kunden zum Beispiel erlauben, eine Buchung bis 24 Stunden vorher gegen volle Rückerstattung zu stornieren, oder Abonnenten erstatten, die in ihrer ersten Woche kündigen.
“Wenn ein Kunde seinen Termin mehr als 48 Stunden im Voraus absagt, erstatte ihm das Geld automatisch. Wenn es weniger als 48 Stunden sind, behalte die Anzahlung ein.”
Zahlungsanfechtungen und Chargebacks
Eine Zahlungsanfechtung, auch Chargeback genannt, liegt vor, wenn ein Kunde seine Bank bittet, eine Zahlung rückgängig zu machen, statt dich um eine Rückerstattung zu bitten. Wenn das passiert:
- Der angefochtene Betrag wird von deinem Repaint-Guthaben abgezogen.
- Zusätzlich wird eine Anfechtungsgebühr abgezogen. Die Höhe hängt von deinem Land ab.
- Du kannst die Anfechtung akzeptieren oder ihr widersprechen, indem du nachweist, dass die Zahlung berechtigt war.
Einer Zahlungsanfechtung widersprechen
Du kannst einer Zahlungsanfechtung über die KI widersprechen. Sie kann Nachweise aus deinem Workspace zusammentragen, etwa Bestelldetails und Zustellbestätigungen. Dann hilft sie dir, deine Antwort zusammenzustellen.
Ein Widerspruch kostet eine zweite Anfechtungsgebühr. Wenn du gewinnst, werden diese Gebühr und der angefochtene Betrag deinem Guthaben wieder gutgeschrieben.
“Ein Kunde hat seine Bestellung über 180 $ vom letzten Monat angefochten. Hilf mir, zu widersprechen, und sammle die Nachweise, dass er sie erhalten hat.”
Negatives Guthaben
Wenn dein Guthaben durch Rückerstattungen oder Zahlungsanfechtungen negativ wird, gleichen deine künftigen Verkäufe das aus. Wenn ein negatives Guthaben hoch bleibt, kann Repaint dein Auszahlungskonto oder die hinterlegte Zahlungsmethode belasten, um es auszugleichen.
Eine hohe Rückerstattungsquote kann auch dazu führen, dass Repaint Auszahlungen verzögert oder eine Rücklage einbehält.