Så fungerar återbetalningar och tvister
Senast uppdaterad 29 september 2026
Du kan återbetala en kunds betalning genom att be AI eller via en instrumentpanel, och kunden får tillbaka hela beloppet. Om kunden i stället bestrider en betalning hos sin bank dras det omtvistade beloppet och en tvistavgift från ditt saldo. Du kan välja att bestrida tvisten med hjälp av AI.
Den här artikeln handlar om att återbetala dina egna kunder. Om du vill få tillbaka pengar för din Repaint-prenumeration kan du läsa om det i Repaints återbetalningspolicy.
Återbetala en kund
För att återbetala en beställning kan du be AI och tala om vilken betalning som ska återbetalas. Du kan återbetala hela beloppet eller en del av det. Om du ofta hanterar återbetalningar kan AI lägga till en återbetalningsknapp på en instrumentpanel, så att du eller ditt team kan göra det utan att fråga varje gång.
När du återbetalar en kund:
- Kunden får tillbaka hela det återbetalade beloppet via sin ursprungliga betalningsmetod.
- Beloppet dras från ditt Repaint-saldo.
- Behandlingsavgiften för den ursprungliga betalningen återbetalas inte.
Exempel på instruktioner
“Återbetala Maria Lopez beställning från i går. Varan kom fram trasig.”
“Ge beställning 1042 en delåterbetalning på 10 $ för den sena leveransen.”
Automatisera återbetalningar
Du kan beskriva din återbetalningspolicy och låta AI sköta den automatiskt. Den kan till exempel låta kunder avboka en bokning och få full återbetalning fram till 24 timmar före bokningen, eller återbetala prenumeranter som säger upp sig under den första veckan.
“Om en kund avbokar sin tid mer än 48 timmar i förväg ska du återbetala kunden automatiskt. Om det är mindre än 48 timmar ska du behålla depositionen.”
Tvister och återkrav
En tvist, även kallad återkrav, uppstår när en kund ber sin bank återföra en betalning i stället för att be dig om återbetalning. När det händer:
- Det omtvistade beloppet dras från ditt Repaint-saldo.
- En tvistavgift dras också. Beloppet beror på ditt land.
- Du kan acceptera tvisten eller bestrida den genom att visa att betalningen var giltig.
Bestrida en tvist
Du kan bestrida en tvist med hjälp av AI. Den kan hämta bevis från din arbetsyta, till exempel beställningsuppgifter och leveransbekräftelse. Sedan hjälper den dig att sammanställa ditt svar.
Det kostar en andra tvistavgift att bestrida en tvist. Om du vinner återförs både den avgiften och det omtvistade beloppet till ditt saldo.
“En kund har bestridit sin beställning på 180 $ från förra månaden. Hjälp mig att bestrida tvisten och samla bevis på att kunden fick beställningen.”
Negativa saldon
Om återbetalningar eller tvister gör ditt saldo negativt täcker framtida försäljning underskottet. Om ett stort negativt saldo kvarstår kan Repaint debitera ditt bankkonto för utbetalningar eller den registrerade betalningsmetoden för att täcka det.
En hög andel återbetalningar kan också leda till att Repaint försenar utbetalningar eller håller en reserv.