Hoe werken terugbetalingen en betalingsgeschillen?
Laatst bijgewerkt op 29 september 2026
Je kunt een betaling aan een klant terugbetalen door het aan de AI te vragen of via een dashboard. De klant krijgt dan het volledige bedrag terug. Als een klant in plaats daarvan een betaling bij de bank betwist, worden het betwiste bedrag en de kosten voor het geschil van je saldo afgeschreven. Je kunt ervoor kiezen het geschil met hulp van de AI aan te vechten.
Dit artikel gaat over terugbetalingen aan je eigen klanten. Zoek je een terugbetaling voor je Repaint-abonnement, lees dan het terugbetalingsbeleid van Repaint.
Een klant terugbetalen
Om een bestelling terug te betalen, kun je de AI vertellen welke betaling moet worden terugbetaald. Je kunt het hele bedrag of een deel ervan terugbetalen. Als je vaak terugbetalingen doet, kan de AI een terugbetaalknop aan een dashboard toevoegen, zodat jij of je team het zonder telkens te vragen kan doen.
Wanneer je een klant terugbetaalt:
- De klant krijgt het volledige terugbetaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Dat bedrag wordt van je Repaint-saldo afgeschreven.
- De verwerkingskosten van de oorspronkelijke betaling krijg je niet terug.
Voorbeeldprompts
“Betaal de bestelling van Maria Lopez van gisteren terug. Het artikel is kapot aangekomen.”
“Geef bestelling 1042 een gedeeltelijke terugbetaling van $10 vanwege de late levering.”
Terugbetalingen automatiseren
Je kunt je terugbetalingsbeleid beschrijven en de AI het automatisch laten uitvoeren. De AI kan klanten bijvoorbeeld toestaan hun boeking tot 24 uur van tevoren met volledige terugbetaling te annuleren, of abonnees terugbetalen die binnen hun eerste week opzeggen.
“Als een klant de afspraak meer dan 48 uur van tevoren annuleert, betaal dan automatisch terug. Als het minder dan 48 uur is, houd dan de aanbetaling.”
Betalingsgeschillen en terugboekingen
Een betalingsgeschil, ook wel een terugboeking genoemd, ontstaat wanneer een klant de bank vraagt een afschrijving terug te draaien in plaats van jou om een terugbetaling te vragen. Dan gebeurt het volgende:
- Het betwiste bedrag wordt van je Repaint-saldo afgeschreven.
- Er worden ook kosten voor het geschil afgeschreven. Het bedrag hangt af van je land.
- Je kunt het geschil accepteren of aanvechten door aan te tonen dat de afschrijving terecht was.
Een geschil aanvechten
Je kunt een geschil aanvechten via de AI. Die kan bewijsmateriaal uit je werkruimte verzamelen, zoals bestelgegevens en een bezorgbevestiging. Daarna helpt de AI je je reactie op te stellen.
Het aanvechten van een geschil kost een tweede bedrag aan geschilkosten. Als je wint, worden die kosten en het betwiste bedrag allebei teruggestort op je saldo.
“Een klant heeft een bestelling van $180 van vorige maand betwist. Help me het geschil aan te vechten en bewijs te verzamelen dat die de bestelling heeft ontvangen.”
Negatieve saldi
Als je saldo door terugbetalingen of geschillen negatief wordt, vullen toekomstige verkopen het tekort aan. Blijft het negatieve saldo hoog, dan kan Repaint het bedrag van je bankrekening voor uitbetalingen of de geregistreerde betaalmethode afschrijven om het terug te vorderen.
Veel terugbetalingen kunnen er ook toe leiden dat Repaint uitbetalingen uitstelt of een reserve aanhoudt.