환불과 결제 이의 제기는 어떻게 처리되나요?

최종 업데이트: 2026년 9월 29일

AI에게 요청하거나 대시보드에서 고객 결제를 환불하면 고객이 전액을 돌려받습니다. 고객이 대신 은행에 결제 이의를 제기하면 이의 제기된 금액과 수수료가 잔액에서 차감됩니다. AI의 도움을 받아 이의를 반박할 수도 있습니다.

이 문서는 본인의 고객에게 환불하는 방법을 다룹니다. Repaint 구독료 환불을 찾는다면 Repaint 환불 정책을 참고하세요.

고객에게 환불하기

주문을 환불하려면 AI에게 어떤 결제를 환불할지 알려 주세요. 전액 또는 일부를 환불할 수 있습니다. 환불을 자주 처리한다면 AI가 대시보드에 환불 버튼을 추가해 본인이나 팀이 매번 요청하지 않고 처리하도록 할 수 있습니다.

고객에게 환불하면 다음과 같이 처리됩니다:

“어제 Maria Lopez의 주문을 환불해 줘. 상품이 파손된 상태로 도착했어.”

“배송이 늦었으니 주문 1042에 대해 $10를 부분 환불해 줘.”

환불 정책을 설명하면 AI가 자동으로 처리하도록 할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 예약 시간 24시간 전까지 취소하면 전액 환불하거나, 첫 주 안에 구독을 취소한 구독자에게 환불할 수 있습니다.

“고객이 예약 시간보다 48시간 넘게 일찍 취소하면 자동으로 환불해 줘. 48시간이 안 남았으면 보증금은 돌려주지 마.”

차지백이라고도 하는 결제 이의 제기는 고객이 본인에게 환불을 요청하는 대신 은행에 결제 취소를 요청할 때 발생합니다. 이때는 다음과 같이 처리됩니다:

AI를 통해 이의 제기에 반박할 수 있습니다. AI는 주문 정보와 배송 확인 같은 증거를 워크스페이스에서 모을 수 있습니다. 그런 다음 답변을 준비하도록 도와줍니다.

이의 제기를 반박하면 두 번째 이의 제기 수수료가 발생합니다. 이기면 이 수수료와 이의 제기된 금액이 모두 잔액으로 돌아옵니다.

“고객이 지난달 $180짜리 주문에 이의를 제기했어. 상품을 받았다는 증거를 모아 반박하도록 도와줘.”

환불이나 결제 이의 제기로 잔액이 마이너스가 되면 이후 매출이 먼저 그 금액을 메웁니다. 마이너스 잔액이 큰 상태로 계속되면 Repaint가 대금 지급용 은행 계좌나 등록된 결제 수단에 청구해 회수할 수 있습니다.

환불 비율이 높으면 Repaint가 대금 지급을 늦추거나 유보금을 보관할 수도 있습니다.