Comment fonctionnent les remboursements et les litiges ?
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Vous pouvez rembourser le paiement d’un client en le demandant à l’IA ou depuis un tableau de bord. Le client récupère alors la totalité du montant remboursé. S’il conteste plutôt le paiement auprès de sa banque, le montant contesté et des frais de litige sont déduits de votre solde. Vous pouvez choisir de contester sa demande avec l’aide de l’IA.
Cet article porte sur le remboursement de vos propres clients. Si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre abonnement Repaint, consultez la politique de remboursement de Repaint.
Rembourser un client
Pour rembourser une commande, indiquez à l’IA le paiement concerné. Vous pouvez rembourser tout ou partie du montant. Si vous effectuez souvent des remboursements, l’IA peut ajouter un bouton de remboursement à un tableau de bord. Vous ou votre équipe pourrez ainsi les effectuer sans avoir à les demander à chaque fois.
Lorsque vous remboursez un client :
- Le client récupère la totalité du montant remboursé sur son moyen de paiement initial.
- Ce montant est déduit de votre solde Repaint.
- Les frais de traitement du paiement initial ne sont pas restitués.
Exemples de demandes
“Rembourse la commande de Maria Lopez passée hier. L’article est arrivé cassé.”
“Accorde un remboursement partiel de 10 $ sur la commande 1042 en raison du retard de livraison.”
Automatiser les remboursements
Vous pouvez décrire votre politique de remboursement et laisser l’IA l’appliquer automatiquement. Par exemple, elle peut permettre aux clients d’annuler une réservation avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant, ou rembourser les abonnés qui annulent pendant leur première semaine.
“Si un client annule son rendez-vous plus de 48 heures à l’avance, rembourse-le automatiquement. S’il reste moins de 48 heures, conserve l’acompte.”
Litiges et rétrofacturations
Une litige, aussi appelée rétrofacturation, se produit lorsqu’un client demande à sa banque d’annuler un paiement au lieu de vous demander un remboursement. Dans ce cas :
- Le montant contesté est déduit de votre solde Repaint.
- Des frais de litige sont également déduits. Leur montant dépend de votre pays.
- Vous pouvez accepter la litige ou y répondre en montrant que le paiement était valide.
Répondre à une litige
Vous pouvez répondre à une litige avec l’aide de l’IA. Elle peut rassembler des preuves dans votre espace de travail, comme les détails de la commande et une confirmation de livraison, puis vous aider à préparer votre réponse.
Répondre à une litige entraîne des frais de litige supplémentaires. Si vous obtenez gain de cause, ces frais et le montant contesté sont tous deux recrédités sur votre solde.
“Un client conteste sa commande de 180 $ passée le mois dernier. Aide-moi à répondre et à réunir les preuves qu’il l’a reçue.”
Soldes négatifs
Si des remboursements ou des litiges rendent votre solde négatif, vos ventes futures servent à le couvrir. Si un solde négatif important persiste, Repaint peut débiter votre compte bancaire destiné aux versements ou le moyen de paiement enregistré pour le recouvrer.
Un taux de remboursement élevé peut aussi conduire Repaint à retarder les versements ou à conserver une réserve.