¿Cómo funcionan los reembolsos y las disputas?
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Puedes reembolsar el pago de un cliente pidiéndoselo a la IA o desde un panel de control, y el cliente recupera el importe completo. Si disputa el cargo con su banco, el importe disputado y una comisión por la disputa se descuentan de tu saldo. Puedes impugnarla con ayuda de la IA.
Este artículo trata sobre los reembolsos a tus clientes. Si buscas un reembolso de tu suscripción a Repaint, consulta la política de reembolsos de Repaint.
Cómo reembolsar a un cliente
Para reembolsar un pedido, puedes pedírselo a la IA e indicarle qué pago quieres reembolsar. Puedes devolver el importe completo o solo una parte. Si haces reembolsos a menudo, la IA puede añadir un botón a un panel de control para que tú o tu equipo podáis hacerlos sin tener que pedírselo cada vez.
Cuando reembolsas a un cliente:
- El cliente recibe el importe reembolsado completo en su método de pago original.
- Ese importe se descuenta de tu saldo de Repaint.
- La comisión de procesamiento del pago original no se devuelve.
Ejemplos de instrucciones
“Reembolsa el pedido de ayer de Maria Lopez. El artículo llegó roto.”
“Haz un reembolso parcial de $10 para el pedido 1042 por la entrega tardía.”
Cómo automatizar los reembolsos
Puedes describir tu política de reembolsos y dejar que la IA la aplique automáticamente. Por ejemplo, puede permitir que los clientes cancelen una reserva con un reembolso completo hasta 24 horas antes o reembolsar a los suscriptores que cancelen durante la primera semana.
“Si un cliente cancela su cita con más de 48 horas de antelación, reembólsale automáticamente. Si faltan menos de 48 horas, conserva el anticipo.”
Disputas y contracargos
Una disputa, también llamada contracargo, ocurre cuando un cliente pide a su banco que revierta un cargo en lugar de solicitarte un reembolso. Cuando pasa:
- El importe disputado se descuenta de tu saldo de Repaint.
- También se descuenta una comisión por disputa. El importe depende de tu país.
- Puedes aceptar la disputa o impugnarla demostrando que el cargo era válido.
Cómo impugnar una disputa
Puedes impugnar una disputa a través de la IA. Puede reunir pruebas de tu espacio de trabajo, como los detalles del pedido y la confirmación de entrega. Después te ayuda a preparar la respuesta.
Impugnar una disputa tiene una segunda comisión por disputa. Si ganas, tanto esa comisión como el importe disputado se devuelven a tu saldo.
“Un cliente disputó su pedido de $180 del mes pasado. Ayúdame a impugnarlo y a reunir pruebas de que lo recibió.”
Saldos negativos
Si los reembolsos o las disputas dejan tu saldo en negativo, tus próximas ventas lo cubrirán. Si el saldo negativo sigue siendo elevado, Repaint puede cargar el importe en la cuenta bancaria donde recibes los ingresos o en el método de pago registrado.
Una tasa alta de reembolsos también puede llevar a Repaint a retrasar las transferencias o retener una reserva.