Hvordan fungerer refusioner og tvister?
Sidst opdateret 29. september 2026
Du kan refundere en kundes betaling ved at spørge AI eller fra et dashboard, og kunden får hele beløbet tilbage. Hvis en kunde i stedet bestrider en betaling hos sin bank, trækkes det omtvistede beløb og et tvistgebyr fra din saldo. Du kan vælge at gøre indsigelse med hjælp fra AI.
Denne artikel handler om at refundere dine egne kunder. Hvis du ønsker refusion for dit Repaint-abonnement, er det beskrevet i Repaints refusionspolitik.
Sådan refunderer du en kunde
For at refundere en ordre kan du spørge AI og fortælle den, hvilken betaling der skal refunderes. Du kan refundere hele beløbet eller en del af det. Hvis du ofte håndterer refusioner, kan AI tilføje en refusionsknap til et dashboard, så du eller dit team kan gøre det uden at spørge hver gang.
Når du refunderer en kunde:
- Kunden får hele det refunderede beløb tilbage via sin oprindelige betalingsmetode.
- Beløbet trækkes fra din Repaint-saldo.
- Behandlingsgebyret for den oprindelige betaling tilbagebetales ikke.
Eksempler på prompts
“Refundér Maria Lopez' ordre fra i går. Varen ankom i stykker.”
“Giv ordre 1042 en delvis refusion på $10 på grund af den forsinkede levering.”
Automatiske refusioner
Du kan beskrive din refusionspolitik og lade AI håndtere den automatisk. Den kan f.eks. lade kunder aflyse en booking og få fuld refusion indtil 24 timer før eller refundere abonnenter, der opsiger inden for deres første uge.
“Hvis en kunde aflyser sin aftale mere end 48 timer i forvejen, skal vedkommende automatisk have pengene tilbage. Hvis der er mindre end 48 timer til, skal depositummet beholdes.”
Tvister og tilbageførsler
En tvist, også kaldet en tilbageførsel, opstår, når en kunde beder sin bank om at tilbageføre en betaling i stedet for at bede dig om en refusion. Når det sker:
- Det omtvistede beløb trækkes fra din Repaint-saldo.
- Der trækkes også et tvistgebyr. Beløbet afhænger af dit land.
- Du kan acceptere tvisten eller gøre indsigelse ved at dokumentere, at betalingen var gyldig.
Sådan gør du indsigelse mod en tvist
Du kan gøre indsigelse mod en tvist via AI. Den kan hente dokumentation fra dit arbejdsområde, f.eks. ordreoplysninger og leveringsbekræftelse. Derefter hjælper den dig med at udarbejde dit svar.
Det koster endnu et tvistgebyr at gøre indsigelse. Hvis du får medhold, bliver både gebyret og det omtvistede beløb ført tilbage til din saldo.
“En kunde har bestridt sin ordre på $180 fra sidste måned. Hjælp mig med at gøre indsigelse og samle dokumentation for, at kunden modtog varen.”
Negative saldi
Hvis refusioner eller tvister gør din saldo negativ, dækker dit fremtidige salg underskuddet. Hvis en negativ saldo forbliver stor, kan Repaint trække beløbet fra din bankkonto til udbetalinger eller den registrerede betalingsmetode.
En høj andel af refusioner kan også få Repaint til at udsætte udbetalinger eller tilbageholde en reserve.