退款和爭議款項如何運作？
最後更新：2026年9月29日
你可以請 AI 或透過控制面板退款給顧客，顧客會收到全額退款。如果顧客改向銀行提出付款爭議，爭議金額和爭議處理費會從你的餘額扣除。你可以在 AI 的協助下選擇提出抗辯。
本文說明如何退款給你的顧客。如果你想申請 Repaint 訂閱費用退款，請參閱 Repaint 退款政策。
退款給顧客
要辦理訂單退款，請告訴 AI 要退哪筆付款。你可以全額或部分退款。如果經常需要退款，AI 可以在控制面板新增退款按鈕，讓你或團隊不必每次都詢問 AI。
退款給顧客時：
- 顧客會透過原付款方式收到全額的退款金額。
- 該金額會從你的 Repaint 餘額扣除。
- 原付款的處理費不會退還。
提示詞範例
“退還 Maria Lopez 昨天的訂單款項。商品送達時已損壞。”
“因為延遲送達，請將訂單 1042 部分退款 $10。”
自動辦理退款
你可以說明退款政策，讓 AI 自動處理。例如，允許顧客在預約時間前 24 小時取消並獲得全額退款，或退款給在訂閱第一週內取消的訂閱者。
“如果顧客在預約時間前超過 48 小時取消，請自動退款。如果不到 48 小時，則保留訂金。”
爭議款項與信用卡拒付
當顧客不向你要求退款，而是請銀行撤銷付款時，就會產生付款爭議，也稱為信用卡拒付。發生時：
- 爭議金額會從你的 Repaint 餘額扣除。
- 還會扣除一筆爭議處理費，金額依你的國家／地區而定。
- 你可以接受爭議，或提供付款有效的證據來提出抗辯。
對爭議提出抗辯
你可以透過 AI 對爭議提出抗辯。它可以從工作區取得訂單詳細資訊和送達確認等證據，再協助你準備回覆。
提出抗辯會再收取一筆爭議處理費。如果你勝訴，這筆費用和爭議金額都會退回你的餘額。
“一位顧客對上個月 $180 的訂單提出付款爭議。請幫我提出抗辯，並收集證明顧客已收到商品的證據。”
負餘額
如果退款或爭議款項讓餘額變成負數，未來的銷售所得會先用來填補。如果負餘額持續偏高，Repaint 可能會從你的撥款銀行帳戶或已存檔的付款方式扣款，以收回欠款。
退款率偏高也可能使 Repaint 延遲撥款或保留準備金。