Como funcionam os reembolsos e as contestações?
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Você pode reembolsar um pagamento pedindo à IA ou usando um painel, e o cliente recebe o valor integral de volta. Se ele contestar a cobrança no banco, o valor contestado e uma taxa de contestação serão descontados do seu saldo. Você pode optar por contestá-la com a ajuda da IA.
Este artigo trata de reembolsos aos seus próprios clientes. Se você quer pedir reembolso de uma assinatura do Repaint, consulte a política de reembolso do Repaint.
Como reembolsar um cliente
Para reembolsar um pedido, você pode pedir à IA e informar qual pagamento deve ser reembolsado. Pode reembolsar o valor integral ou parte dele. Se você faz reembolsos com frequência, a IA pode adicionar um botão de reembolso a um painel para que você ou sua equipe não precisem pedir a ela a cada vez.
Quando você reembolsa um cliente:
- O cliente recebe o valor reembolsado integralmente na forma de pagamento original.
- Esse valor é descontado do seu saldo no Repaint.
- A taxa de processamento do pagamento original não é devolvida.
Exemplos de pedidos
“Reembolse o pedido de ontem de Maria Lopez. O produto chegou quebrado.”
“Dê ao pedido 1042 um reembolso parcial de US$ 10 pelo atraso na entrega.”
Como automatizar reembolsos
Você pode descrever sua política de reembolso e deixar que a IA cuide disso automaticamente. Por exemplo, ela pode permitir que clientes cancelem uma reserva com reembolso integral até 24 horas antes ou reembolsar assinantes que cancelarem durante a primeira semana.
“Se um cliente cancelar o horário com mais de 48 horas de antecedência, faça o reembolso automaticamente. Se faltarem menos de 48 horas, fique com o sinal.”
Contestações e estornos
Uma contestação, também chamada de estorno, acontece quando um cliente pede ao banco para reverter uma cobrança em vez de pedir um reembolso a você. Quando isso acontece:
- O valor contestado é descontado do seu saldo no Repaint.
- Uma taxa de contestação também é descontada. O valor depende do seu país.
- Você pode aceitar a contestação ou contestá-la mostrando que a cobrança era válida.
Como responder a uma contestação
Você pode responder a uma contestação com a IA. Ela pode reunir provas no seu espaço de trabalho, como detalhes do pedido e confirmação de entrega. Depois, ajuda você a preparar a resposta.
Responder a uma contestação custa uma segunda taxa de contestação. Se você ganhar, essa taxa e o valor contestado serão devolvidos ao seu saldo.
“Um cliente contestou um pedido de US$ 180 feito no mês passado. Ajude-me a responder e reunir provas de que ele recebeu o pedido.”
Saldos negativos
Se reembolsos ou contestações deixarem seu saldo negativo, suas vendas futuras cobrirão esse valor. Se um saldo negativo continuar alto, o Repaint poderá cobrar a conta bancária de repasses ou a forma de pagamento cadastrada para recuperá-lo.
Uma taxa alta de reembolsos também pode fazer com que o Repaint atrase os repasses ou retenha uma reserva.