Hvordan fungerer refusjoner og betalingstvister?
Sist oppdatert 29. september 2026
Du kan refundere en kundes betaling ved å spørre AI-en eller fra et dashbord, og kunden får tilbake hele beløpet. Hvis kunden i stedet bestrider en betaling hos banken sin, trekkes det omtvistede beløpet og et gebyr for betalingstvisten fra saldoen din. Du kan velge å bestride kravet med hjelp fra AI-en.
Denne artikkelen handler om å refundere dine egne kunder. Hvis du ønsker refusjon for Repaint-abonnementet ditt, finner du informasjon i Repaints refusjonsregler.
Refunder en kunde
For å refundere en bestilling kan du fortelle AI-en hvilken betaling som skal refunderes. Du kan refundere hele beløpet eller deler av det. Hvis du ofte håndterer refusjoner, kan AI-en legge til en refusjonsknapp på et dashbord, slik at du eller teamet ditt kan gjøre det uten å spørre hver gang.
Når du refunderer en kunde:
- Kunden får hele det refunderte beløpet tilbake til den opprinnelige betalingsmåten.
- Beløpet trekkes fra Repaint-saldoen din.
- Behandlingsgebyret fra den opprinnelige betalingen refunderes ikke.
Eksempler på forespørsler
“Refunder bestillingen til Maria Lopez fra i går. Varen kom fram ødelagt.”
“Gi bestilling 1042 en delvis refusjon på $10 på grunn av den sene leveringen.”
Automatiser refusjoner
Du kan beskrive refusjonsreglene dine og la AI-en håndtere dem automatisk. Den kan for eksempel la kunder avbestille en booking med full refusjon inntil 24 timer før, eller refundere abonnenter som sier opp i løpet av den første uken.
“Hvis en kunde avbestiller timen sin mer enn 48 timer i forveien, refunderer du automatisk. Hvis det er mindre enn 48 timer, beholder du depositumet.”
Betalingstvister og tilbakeføringer
En betalingstvist, også kalt en tilbakeføring, oppstår når en kunde ber banken sin reversere en belastning i stedet for å be deg om refusjon. Når det skjer:
- Det omtvistede beløpet trekkes fra Repaint-saldoen din.
- Et gebyr for betalingstvist trekkes også. Beløpet avhenger av landet ditt.
- Du kan godta betalingstvisten eller bestride den ved å vise at belastningen var gyldig.
Bestrid en betalingstvist
Du kan bestride en betalingstvist gjennom AI-en. Den kan hente dokumentasjon fra arbeidsområdet ditt, som bestillingsopplysninger og leveringsbekreftelse. Deretter hjelper den deg å sette sammen svaret.
Det koster enda et gebyr for betalingstvist å bestride kravet. Hvis du vinner, føres både gebyret og det omtvistede beløpet tilbake til saldoen din.
“En kunde har bestridt en bestilling på $180 fra forrige måned. Hjelp meg å bestride kravet og samle dokumentasjon på at kunden mottok bestillingen.”
Negativ saldo
Hvis refusjoner eller betalingstvister gjør saldoen din negativ, dekker fremtidig salg den. Hvis den negative saldoen forblir stor, kan Repaint belaste bankkontoen for utbetalinger eller betalingsmåten du har registrert for å dekke den.
Mange refusjoner kan også føre til at Repaint utsetter utbetalinger eller holder igjen en reserve.