Come funzionano rimborsi e contestazioni?
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
Puoi rimborsare il pagamento di un cliente chiedendolo all’IA o da una dashboard: il cliente riceve indietro l’intero importo rimborsato. Se invece contesta un addebito presso la banca, l’importo contestato e una commissione per la contestazione vengono prelevati dal tuo saldo. Puoi scegliere di opporti con l’aiuto dell’IA.
Questo articolo riguarda i rimborsi ai tuoi clienti. Se cerchi un rimborso per il tuo abbonamento Repaint, consulta le norme sui rimborsi di Repaint.
Rimborsare un cliente
Per rimborsare un ordine, puoi chiedere all’IA indicando quale pagamento rimborsare. Puoi rimborsare l’intero importo o solo una parte. Se gestisci spesso rimborsi, l’IA può aggiungere un pulsante apposito a una dashboard, così tu o il tuo team potete usarlo senza doverglielo chiedere ogni volta.
Quando rimborsi un cliente:
- Il cliente riceve l’intero importo rimborsato sul metodo di pagamento originale.
- L’importo viene detratto dal tuo saldo Repaint.
- La commissione di elaborazione del pagamento originale non viene restituita.
Esempi di richieste
“Rimborsa l’ordine di ieri di Maria Lopez. L’articolo è arrivato rotto.”
“Per l’ordine 1042, emetti un rimborso parziale di 10 $ a causa del ritardo nella consegna.”
Automatizzare i rimborsi
Puoi descrivere le tue regole sui rimborsi e lasciare che l’IA le applichi automaticamente. Per esempio, può consentire ai clienti di annullare una prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima, oppure rimborsare gli abbonati che annullano durante la prima settimana.
“Se un cliente annulla l’appuntamento con più di 48 ore di anticipo, rimborsalo automaticamente. Se mancano meno di 48 ore, trattieni l’acconto.”
Contestazioni e storni
Una contestazione, detta anche storno, si verifica quando un cliente chiede alla propria banca di annullare un addebito invece di chiederti un rimborso. In questo caso:
- L’importo contestato viene detratto dal tuo saldo Repaint.
- Viene detratta anche una commissione per la contestazione. L’importo dipende dal tuo Paese.
- Puoi accettare la contestazione oppure opporti dimostrando che l’addebito era valido.
Opporsi a una contestazione
Puoi opporti a una contestazione con l’aiuto dell’IA. Può raccogliere prove dal tuo spazio di lavoro, come i dettagli dell’ordine e la conferma di consegna, e aiutarti a preparare la risposta.
Opporsi a una contestazione comporta una seconda commissione. Se vinci, sia questa commissione sia l’importo contestato vengono restituiti al tuo saldo.
“Un cliente ha contestato un ordine da 180 $ del mese scorso. Aiutami a oppormi e a raccogliere le prove che l’ha ricevuto.”
Saldi negativi
Se rimborsi o contestazioni rendono il saldo negativo, i ricavi delle vendite future copriranno il debito. Se il saldo negativo resta elevato, Repaint potrebbe addebitare il conto bancario per i versamenti o il metodo di pagamento salvato per recuperare l’importo.
Un tasso elevato di rimborsi può anche portare Repaint a ritardare i versamenti o a trattenere una riserva.