Jak działają zwroty i spory?
Ostatnia aktualizacja: 29 września 2026
Możesz zwrócić klientowi płatność, prosząc o to AI lub korzystając z panelu danych. Klient otrzyma pełną zwracaną kwotę. Jeśli zamiast tego zakwestionuje płatność w banku, kwota sporu i opłata za spór zostaną pobrane z Twojego salda. Możesz podważyć spór z pomocą AI.
Ten artykuł dotyczy zwracania pieniędzy Twoim klientom. Jeśli chcesz odzyskać opłatę za subskrypcję Repaint, przeczytaj politykę zwrotów Repaint.
Zwrot pieniędzy klientowi
Aby zwrócić płatność za zamówienie, możesz poprosić o to AI i wskazać płatność. Możesz zwrócić całą kwotę lub jej część. Jeśli często obsługujesz zwroty, AI może dodać przycisk zwrotu do panelu danych, żeby Ty lub Twój zespół mogli robić to bez każdorazowego pytania.
Gdy zwracasz klientowi pieniądze:
- Klient otrzymuje pełną zwracaną kwotę tą samą metodą płatności, której użył przy zakupie.
- Ta kwota jest odliczana od Twojego salda Repaint.
- Opłata za przetwarzanie pierwotnej płatności nie jest zwracana.
Przykładowe prompty
“Zwróć płatność za wczorajsze zamówienie Marii Lopez. Produkt dotarł uszkodzony.”
“Za zamówienie 1042 przyznaj częściowy zwrot 10 $ z powodu spóźnionej dostawy.”
Automatyzacja zwrotów
Możesz opisać swoją politykę zwrotów i zlecić AI jej automatyczne stosowanie. Na przykład może pozwolić klientom anulować rezerwację z pełnym zwrotem do 24 godzin przed terminem albo zwracać pieniądze subskrybentom, którzy anulują subskrypcję w pierwszym tygodniu.
“Jeśli klient anuluje wizytę ponad 48 godzin wcześniej, automatycznie zwróć mu pieniądze. Jeśli zostało mniej niż 48 godzin, zatrzymaj zaliczkę.”
Spory i obciążenia zwrotne
Spór, nazywany też obciążeniem zwrotnym, powstaje, gdy klient prosi bank o cofnięcie płatności zamiast poprosić Ciebie o zwrot. W takiej sytuacji:
- Kwota sporu jest odliczana od Twojego salda Repaint.
- Pobierana jest również opłata za spór. Jej wysokość zależy od kraju.
- Możesz zaakceptować spór albo go podważyć, wykazując, że płatność była uzasadniona.
Podważanie sporu
Możesz podważyć spór z pomocą AI. AI może zebrać dowody z Twojej przestrzeni roboczej, takie jak szczegóły zamówienia i potwierdzenie dostawy, a następnie pomóc Ci przygotować odpowiedź.
Podważenie sporu wiąże się z drugą opłatą za spór. Jeśli wygrasz, zarówno ta opłata, jak i kwota sporu wrócą na Twoje saldo.
“Klient zakwestionował swoje zamówienie za 180 $ z zeszłego miesiąca. Pomóż mi podważyć spór i zebrać dowody, że otrzymał zamówienie.”
Ujemne saldo
Jeśli zwroty lub spory spowodują ujemne saldo, pokryją je przyszłe przychody ze sprzedaży. Jeśli ujemne saldo pozostanie wysokie, Repaint może obciążyć konto bankowe do wypłat lub zapisaną metodę płatności, żeby je wyrównać.
Wysoka liczba zwrotów może też skłonić Repaint do opóźnienia wypłat lub zatrzymania rezerwy.